Politique de remboursement
Comment retourner le produit ?
Si vous souhaitez renvoyer votre colis, merci de nous informer de votre volonté de renvoyer votre commande en nous écrivant à l’adresse contact@bleunatier.com
Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour décider de la renvoyer.
Les articles doivent impérativement être dans leur état d’origine, jamais portés, et intacts avec l’étiquette fixée sur le vêtement.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ne pourront pas être repris.
Une fois votre retour réceptionné et validé par nos équipes, nous remboursons votre commande sur votre compte (banque ou paypal)
Les retours sont à envoyer à l’adresse:
Service Client BLEU NATIER
40 rue Basse 59000 Lille
Tél : +33 3 20 74 03 16
Qui paie les frais de retour ?
Pour toute commande en France métropolitaine et en Europe (hors produits en Soldes et du Grenier de Bleu Natier), le retour vous est automatiquement offert (par étiquette de retour prépayée Colissimo qui accompagnera votre colis)
Pour toute commande concernant les modèles achetés durant les ventes en Soldes ou dans le Grenier de Bleu Natier et pour toute commande internationale, les frais de retour sont à votre charge mais nous vous remboursons les frais de port avancés sous forme d’avoir à utiliser sur notre site internet. Un code promo vous est alors communiqué par mail.
Il est indispensable d’expédier le colis avec l’option de suivi et remise contre signature à l’adresse suivante :
Service Client BLEU NATIER
40 rue Basse 59000 Lille
Tél : +33 3 20 74 03 16
(le numéro de suivi vous permet d’assurer le bon acheminement du colis et de s’informer du statut du retour). Conservez précieusement la preuve de renvoi de votre colis.
Combien de temps a le client pour retourner le produit ?
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour renvoyer son colis.
Comment est remboursé le client ?
La commande du client est remboursée sur le compte de la carte avec laquelle il avait effectué le règlement de sa commande ou sur le compte PAYPAL avec lequel il avait réglé sa commande.
En combien de temps le client est il remboursé ?
Le remboursement s’effectuera dans les quatorze jours qui suivent la date à laquelle Bleu Natier a réceptionné le colis.
Les Échanges sont ils possibles ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander l’échange de vos produits. Seuls les articles retournés dans les délais, dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette, non lavés, non portés pourront faire l’objet d’un échange.
Vous pouvez échanger vos articles commandés sur le site https://www.bleunatier.com :
– En boutique où seuls les échanges pour un montant supérieur ou égal sont possibles, dans la limite des stocks disponibles. Aucun remboursement ni émission d’avoir ne peut être effectué en boutique. Avant toute demande d’échange, le ou les articles échangés devront remplir les conditions mentionnées plus haut. Par ailleurs, vous devrez présenter votre facture ainsi qu’une pièce d’identité.
– Sur la boutique en ligne : vous pouvez retourner votre commande en utilisant le service de retour de Bleu Natier (gratuit pour toute commande en France métropolitaine et en Europe supérieure à 500 €) et en nous écrivant à l’adresse contact@bleunatier.com.
Notre service client se chargera de créer un avoir puis de procéder à l’échange avec le produit souhaité (sous réserve de la disponibilité de ce dernier). Les frais d’envoi du produit échangé seront à la charge de Bleu Natier pour toutes les commandes envoyées en France Métropolitaine ainsi que pour celles envoyées en Europe supérieure à 500 €.